Biglietteria eventi LisTicket - Call Center

Il telefono è il canale più antico della biglietteria ed è anche quello che sopravvive meglio alle mode. Non perché sia comodo, ma perché risolve i casi che un modulo online non prevede: una riduzione da documentare, un gruppo, un posto per uno spettatore con disabilità, un pagamento che non va a buon fine. Capire come è costruito questo servizio spiega anche perché ha un costo.

A cosa serve ancora il canale telefonico

Serve a tre categorie di pubblico. Chi non completa l'acquisto online, per un problema tecnico o per diffidenza verso il pagamento con carta. Chi ha bisogno di una condizione particolare, che l'operatore può verificare e registrare. Chi acquista per più persone e vuole posti contigui, cosa che con operazioni separate non è garantita.

Il telefono resta inoltre l'unico canale in cui si può porre una domanda prima di pagare: per eventi con settori a visibilità ridotta o con limitazioni di accesso, è spesso il modo più rapido per non sbagliare acquisto.

Come si formano i costi del servizio

Il costo di una prenotazione telefonica si compone di voci distinte, e la confusione nasce dal fatto che vengono sommate in un unico totale. C'è il prezzo del titolo, stabilito dall'organizzatore. C'è il diritto di prevendita, che si applica a tutti i canali. C'è l'eventuale costo del servizio telefonico, legato al tempo dell'operatore. E c'è, quando previsto, la spesa di spedizione o di ritiro.

Per questo il confronto corretto non è fra il totale telefonico e il prezzo nominale del biglietto, ma fra il totale telefonico e il totale online dello stesso acquisto, spedizione compresa. La differenza risulta quasi sempre più piccola di quanto si immagini.

Cosa preparare prima di chiamare

Quattro cose, e la chiamata si accorcia di metà: il titolo esatto dell'evento con data e sala, il settore desiderato con una seconda scelta, i dati completi degli spettatori se il titolo è nominativo, il metodo di pagamento a portata di mano. Chi chiama senza una seconda scelta di settore rischia di dover richiamare, perché la disponibilità cambia mentre si parla.

Va messo in conto l'orario: nelle ore di apertura delle vendite di un evento molto richiesto le linee sono sature, e in quel caso il canale online è più rapido per definizione.

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