Carrello
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En un nuevo artículo de esta serie, exploraremos los pasos para abrir un casino en línea y hacerlo funcionar en Perú.
Las estimaciones apuntan a que el mercado peruano de iGaming generó 277 millones de dólares estadounidenses. Este mercado tendrá una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 8,68 % hasta 2027, alcanzando así un volumen de 386,4 millones de dólares.
Perú tiene una población aproximada de 33.5 millones; es un país pluriétnico, pluricultural; además del español, que es la lengua oficial (o primera lengua) en Perú, se calcula que en el país se llegan a hablar 40 lenguas nativas, siendo el quechua y el aymara las lenguas más habladas. En esta variedad de lenguas también se traduce la variedad de costumbres, tradiciones y formas distintas de expresar la riqueza cultural de cada región del país. Por tanto, en esta mezcla se encuentra el espacio que ocupan el ocio y el entretenimiento.
La mayor parte de la población está concentrada en las áreas urbanas y la capital, Lima, es un hogar para aproximadamente un tercio de la población. La estructura por edad de la población adulta es juvenil y tiene una media de 31 años. Esta demografía juvenil constituye una gran oportunidad para mercados dinámicos y en expansión como son los juegos en línea y las apuestas deportivas.
En las últimas décadas, Perú ha registrado un crecimiento importante en su economía; no obstante, se presenta un panorama marcado por la desigualdad y la informalidad laboral. En una reciente entrevista concedida a Digital Gaming News, el Director General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas de Perú, Ing. Yuri Guerra, quiso hacer mención del impacto positivo que ha supuesto para la economía peruana la industria del juego. Guerra enfatizó que la industria del juego ha generado más de 200,000 empleos en el sector presencial y en el sector virtual, afirmando además que el sector del juego es uno de los sectores más formalizados del país. El experto declaró que existen más de 120,000 empleos directos e indirectos en el sector en línea y entre 60,000 a 70,000 empleos en el sector presencial.
Las verticales más elegidas por los peruanos son las apuestas deportivas, las tragamonedas, los juegos de casino en vivo y la lotería. De acuerdo con Latam Entertainment, Lima, Trujillo, Ica, Arequipa y Moquegua son las ciudades donde hay el máximo juego de Perú.
Los peruanos manifiestan un interés creciente por las apuestas deportivas a favor de eventos deportivos, en especial los deportes que tienen un gran número de participantes, como puede ser el caso del fútbol. La Liga 1 (ligas profesionales del futból peruano) y las ligas profesionales europeas son una fuente generadora de un alto nivel de establecimiento de apuestas. Asimismo, los eventos deportivos internacionales bien conocidos como la Copa América y el Mundial también generan el interés de los apostantes peruanos.
De acuerdo con la Encuesta de Apuestas Deportivas TGM, en el año 2022, es que el 58.78% de la población se dedica a apostar utilizando Internet o su móvil, siendo el 71.79% de interacción a través de este canal.
Las máquinas tragaperras son la opción de juego predilecta. La razón de su popularidad radica en la sencillez del juego y, por supuesto, en la gran variedad de temáticas y estilos que existen. A menudo, los jugadores eligen máquinas tragaperras con un alto porcentaje de RTP (return to player) y diferentes niveles de volatilidad.
Los casinos en vivo están subiendo rápidamente en popularidad y permiten, en la práctica, que los jugadores puedan disfrutar de una experiencia de casino en vivo desde cualquier lugar donde haya conexión a internet. Los juegos más populares son: la ruleta en vivo, el blackjack en vivo y el baccarat en vivo; se realizan en estudios profesionales y proporcionan a los usuarios una experiencia única e inmersiva.
De acuerdo con la Encuesta de Apuestas Deportivas de TGM (2014), un 31% de los peruanos participan en loterías y juegos como el bingo y el keno, una cifra bastante interesante de cara al desarrollo de esta vertical en Perú.
La regulación en Perú está a cargo de la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT), que fue creada dentro del Viceministerio de Turismo de MINCETUR. El mayor reto de esta DGC a nivel nacional es autorizar, controlar y supervisar el 100% de la actividad de juegos y apuestas deportivas por internet.
La Ley N° 31557, actualmente vigente, regula la actividad de los juegos remotos y de las apuestas deportivas remotas. Entre sus regulaciones, se establece que todas las empresas, por nacionales o extranjeras que sean, deben adaptarse a la nueva regulación y tributar por el impuesto especial a los juegos, que asciende al 12% sobre la ganancia neta. Cabe señalar que no existía regulación vigente y tampoco autoridad sectorial autorizando la explotación de operaciones antes de esta ley. Además, aquellos que deseen operar con los juegos remotos y las apuestas deportivas remotas deben contar con una licencia concedida por el MINCETUR.
La Dirección General de Juegos de Casino y de Máquinas Tragamonedas tiene funciones que abarcan el control operativo de la actividad de los juegos, la lucha contra la ilegalidad, la búsqueda de un juego seguro y responsable, así como la elaboración de iniciativas para desarrollar la industria; ello debe hacerse con base en un conjunto de acciones articuladas que estabilicen el sector.
De acuerdo a un estudio de comportamiento de los apostadores peruanos desarrollado por Apuesta Legal (n = 300), "siete de cada diez apostadores revelaron que prefieren marcas que utilicen sistemas de seguridad para realizar sus pagos; además, los métodos de pago (56%), los mecanismos de seguridad (41%) y la claridad de la información (40%) son los factores más importantes que los apostadores tienen en cuenta a la hora de elegir una marca."
Dentro de las opciones de pago, las más utilizadas y favorecidas por los peruanos son:
Se estima según PPRO, que más del 52% de las transacciones online se concretan con tarjetas de crédito o débito en Perú.
Las transferencias bancarias constituyen alrededor del 17% de las transacciones en línea (PPRO). Se engloban las transferencias directas y los pagos mediante banca digital.
Las billeteras electrónicas, tales como Yape y Plin, han crecido de una manera muy pronunciada, llegando a una cuota de mercado en torno al 11% de las transacciones que se llevan a cabo online (PPRO). Gracias a estas, las personas pueden realizar pagos online sin necesidad de una tarjeta, facilitando de esta manera las transacciones. Hablando específicamente de Yape, actualmente cuenta con más de 14 millones de usuarios que lo utilizan y su tasa de uso presenta una tendencia creciente, lo que hace muy relevante incluirlo como medio de pago dentro de los métodos de pago.
Una buena parte de la población todavía considera el efectivo como su medio de pago preferido. Plataformas como PagoEfectivo permiten generar códigos de pago que los jugadores pueden usar para pagar en efectivo en otros puntos presenciales. Esto aporta confianza y accesibilidad al mercado peruano.
Aconsejamos tener un proveedor registrado como tal y regulado por MINCETUR. Conocer que sea un sitio seguro además de escalable, tener una marca cercana con la experiencia que le avala. Recuerde que el mismo sitio que desarrolle tiene que ser de primer nivel, ya que es la cara más importante de la marca. Es difícil proporcionarle una buena experiencia a los clientes si la plataforma tiene errores, retrasos o es difícil de utilizar, ya que no conecta con el día a día y la idiosincrasia peruana, en donde el factor cultural tiene un papel preponderante en este campo de creación.
Aparte de la estética, la velocidad y la seguridad, que son valoradas por los peruanos, la inversión en una amplia oferta de juegos de casino también es necesario, lo que elevará la aceptación de la plataforma en el consumidor.
Priorizar la elección de un equipo capacitado en un nicho específico como iGaming, eso hará que la compañía se distinga de la competencia mundial. Proponemos la contratación de personas que hayan trabajado en el sector, posean experiencia en el ámbito del iGaming y conozcan la realidad del Perú. Todo ello permitirá una combinación ganadora.
Inicialmente, el equipo de marketing debe crear dos planes: marketing y comunicaciones.
Desde este punto de salida, las iniciativas de marketing o acciones a desarrollar por el propio equipo tienen que estar en relación directa con el conocimiento que se tenga de cliente y del mercado. Los resultados vendrán dados a partir de las estrategias 360° que se pueden llegar a producir para conectar, emocionar y conquistar a las audiencias, materializando ideas creativas e innovadoras que incrementen tanto la de cada servicio como la de la propia marca.
La utilización de la estrategia en las redes sociales forma parte del documento que justifica el actividad de la empresa. Servirá como herramienta fundamental para la expansión de la empresa, para el conocimiento de la misma, para la generación de comunidad y para la captación de posibles clientes.
Una de cada cuatro personas en el Perú, según información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), al llegar a marzo, tienen acceso a internet, vale decir, eso señala al 72.5% de la población, lo que se traduce en 22.2 millones de personas. Las redes sociales que tienen mayor actividad y popularidad son Facebook, Instagram, TikTok y YouTube, seguidas en menor medida por X (Twitter) y LinkedIn. Conforme a las indagaciones de operaciones de Latam Entertainment, el tiempo medio que los usuarios permanecen en las distintas plataformas asociadas a la actividad social es de 6.5 horas.
El juego responsable puede considerarse un conjunto de medidas y prácticas para prevenir el juego problemático y para promover una experiencia de juego segura y positiva para el conjunto de los usuarios. Implica promover el juego como actividad de entretenimiento, no como forma de ganar dinero y dotar a los jugadores de herramientas para contener su comportamiento, lo que puede favorecer positivamente en la reputación general del casino.
Aquí algunas estrategias para promover el juego responsable en las operaciones:
Los límites de depósitos y apuestas serían una buena herramienta para limitar el gasto de una persona antes de que pueda suponer una dificultad económica.
La autoexclusión le proporciona a los jugadores la opción de cambiar el ambiente del juego si sienten que están perdiendo el control. La autoexclusión es fundamental para mantener un ambiente lúdico saludable.
El proceso educativo y la toma de conciencia, mediante el suministro de información clara sobre los riesgos del juego, y recursos educativos, permiten a los jugadores optar por decisiones conscientes.
Apoyo Profesional
Es fundamental tener una plantilla de atención al cliente formada para tratar las situaciones de juego problemático y poder dirigir a los jugadores hacia servicios de asesoramiento profesional. Casinos Nuevos en Perú...